Cancellation and Refund Policy
Effective from 3 October 2026
The full price of a ride is paid online in advance. The following rules apply to cancellations and refunds. They are part of our Terms of Service.
Cancellation by the customer
- 24 hours or more before the pick-up time: free cancellation, 100 % of the price is refunded.
- Less than 24 hours before the pick-up time: the price is not refunded.
- No-show: if the passenger does not appear at the agreed place and time (at the airport, by the end of the free waiting period) and the ride cannot take place, the price is not refunded.
Flight delays and waiting time
The driver monitors your flight. The first 90 minutes after the actual landing are free of charge, so a delayed flight does not need to be reported. After that, waiting time is charged at €15 for each started 30 minutes (all vehicle classes) and is paid to the driver before the ride starts, in cash or by card. If the fee for waiting time is not paid, the driver is entitled to end the order and the prepaid price is not refunded.
Cancellation by us
If we cancel the ride or the ride does not take place due to our fault, we refund 100 % of the price.
Bookings less than 24 hours before the ride
Such bookings cannot be paid online. We first confirm availability via WhatsApp or email and agree the payment individually.
How to cancel
Write to info@day-transfers.com or via WhatsApp to +420 776 739 835 and state your name and the date and route of the ride. The time we receive your message is decisive.
Refunds
We initiate refunds within 24 hours, to the payment card used for the payment. The time it takes for the money to reach your account depends on your bank, usually 5–10 business days.
No right of withdrawal
Under Czech and EU consumer protection law, a contract for passenger transport services provided on a specific date cannot be withdrawn from within 14 days; cancellation is governed by the rules above.
Sole trader (natural person – entrepreneur) registered in the Czech Trade Register
Moskevská 495/48, Vršovice, 101 00 Praha 10, Czech Republic
Company ID (IČO): 08232491 · VAT ID (DIČ): CZ9811173273
Email: info@day-transfers.com · WhatsApp: +420 776 739 835
Скасування та повернення коштів
Діє з 3 жовтня 2026 року
Повна вартість поїздки сплачується онлайн наперед. До скасувань і повернення коштів застосовуються наведені нижче правила. Вони є частиною наших Умов надання послуг.
Скасування замовником
- За 24 години або раніше до часу подачі авто: безкоштовне скасування, повертається 100 % вартості.
- Менш ніж за 24 години до часу подачі авто: вартість не повертається.
- Неявка: якщо пасажир не з’явився в погодженому місці в погоджений час (в аеропорту — до завершення безкоштовного очікування) і поїздка не може відбутися, вартість не повертається.
Затримки рейсів і час очікування
Водій стежить за вашим рейсом. Перші 90 хвилин після фактичного приземлення безкоштовні, тому про затримку рейсу повідомляти не потрібно. Після цього очікування оплачується з розрахунку €15 за кожні розпочаті 30 хвилин (для всіх класів автомобілів) і сплачується водієві до початку поїздки готівкою або карткою. Якщо плату за очікування не сплачено, водій має право припинити виконання замовлення, а передоплачена вартість не повертається.
Скасування з нашого боку
Якщо ми скасуємо поїздку або вона не відбудеться з нашої вини, ми повертаємо 100 % вартості.
Бронювання менш ніж за 24 години до поїздки
Такі бронювання не можна оплатити онлайн. Спершу ми підтверджуємо наявність вільного автомобіля через WhatsApp або електронною поштою та індивідуально погоджуємо оплату.
Як скасувати
Напишіть на info@day-transfers.com або через WhatsApp на номер +420 776 739 835 і вкажіть своє ім’я, дату та маршрут поїздки. Вирішальним є час, коли ми отримали ваше повідомлення.
Повернення коштів
Повернення коштів ми ініціюємо протягом 24 годин на платіжну картку, якою було здійснено оплату. Строк зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку і зазвичай становить 5–10 робочих днів.
Відсутність права на відмову від договору
Відповідно до законодавства Чеської Республіки та ЄС про захист прав споживачів від договору про надання послуг пасажирського перевезення в конкретну дату не можна відмовитися протягом 14 днів; скасування регулюється наведеними вище правилами.
Фізична особа – підприємець, зареєстрована в Торговому реєстрі Чеської Республіки
Moskevská 495/48, Vršovice, 101 00 Praha 10, Чеська Республіка
Ідентифікаційний номер (IČO): 08232491 · Номер платника ПДВ (DIČ): CZ9811173273
Ел. пошта: info@day-transfers.com · WhatsApp: +420 776 739 835
Storno podmínky a vracení peněz
Účinné od 3. října 2026
Celá cena jízdy se hradí předem online. Pro zrušení rezervace a vracení peněz platí následující pravidla, která jsou součástí našich obchodních podmínek.
Zrušení ze strany zákazníka
- 24 hodin a více před časem vyzvednutí: bezplatné zrušení, vracíme 100 % ceny.
- Méně než 24 hodin před časem vyzvednutí: cena se nevrací.
- Nedostavení se (no-show): pokud se cestující nedostaví na dohodnuté místo v dohodnutý čas (na letišti do konce bezplatné doby čekání) a jízda se nemůže uskutečnit, cena se nevrací.
Zpoždění letu a doba čekání
Řidič sleduje váš let. Prvních 90 minut od skutečného přistání je zdarma, zpožděný let proto není nutné hlásit. Poté se čekání účtuje částkou 15 € za každých započatých 30 minut (u všech tříd vozidel) a hradí se řidiči před zahájením jízdy, v hotovosti nebo kartou. Není-li poplatek za čekání uhrazen, je řidič oprávněn objednávku ukončit a předem uhrazená cena se nevrací.
Zrušení z naší strany
Pokud jízdu zrušíme my nebo se jízda neuskuteční z naší viny, vracíme 100 % ceny.
Rezervace méně než 24 hodin před jízdou
Takové rezervace nelze zaplatit online. Nejprve přes WhatsApp nebo e-mailem potvrdíme dostupnost a platbu dohodneme individuálně.
Jak rezervaci zrušit
Napište na adresu info@day-transfers.com nebo přes WhatsApp na číslo +420 776 739 835 a uveďte své jméno, datum a trasu jízdy. Rozhodující je okamžik, kdy vaši zprávu obdržíme.
Vracení peněz
Vrácení peněz zadáváme do 24 hodin, a to na platební kartu, kterou byla platba provedena. Doba, za kterou peníze dorazí na váš účet, závisí na vaší bance; obvykle činí 5–10 pracovních dnů.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podle českých předpisů a předpisů Evropské unie na ochranu spotřebitele nelze od smlouvy o přepravě osob, jejíž plnění má být poskytnuto v určeném termínu, odstoupit ve lhůtě 14 dnů; zrušení rezervace se řídí výše uvedenými pravidly.
Podnikatel – fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku
Moskevská 495/48, Vršovice, 101 00 Praha 10, Česká republika
IČO: 08232491 · DIČ: CZ9811173273
E-mail: info@day-transfers.com · WhatsApp: +420 776 739 835
Отмена и возврат средств
Действует с 3 октября 2026 года
Полная стоимость поездки оплачивается онлайн заранее. К отмене и возврату средств применяются следующие правила. Они являются частью наших Условий оказания услуг.
Отмена заказчиком
- За 24 часа и более до времени подачи: бесплатная отмена, возвращается 100 % стоимости.
- Менее чем за 24 часа до времени подачи: стоимость не возвращается.
- Неявка: если пассажир не явился в согласованное место и время (в аэропорту — до окончания бесплатного времени ожидания) и поездка не может состояться, стоимость не возвращается.
Задержки рейсов и время ожидания
Водитель отслеживает ваш рейс. Первые 90 минут после фактической посадки предоставляются бесплатно, поэтому о задержке рейса сообщать не нужно. Далее время ожидания оплачивается из расчёта €15 за каждые начатые 30 минут (для всех классов автомобилей) и вносится водителю до начала поездки наличными или картой. Если плата за время ожидания не внесена, водитель вправе прекратить выполнение заказа, а предоплаченная стоимость не возвращается.
Отмена с нашей стороны
Если мы отменяем поездку или поездка не состоялась по нашей вине, мы возвращаем 100 % стоимости.
Бронирование менее чем за 24 часа до поездки
Такие бронирования нельзя оплатить онлайн. Сначала мы подтверждаем наличие свободного автомобиля через WhatsApp или по электронной почте и индивидуально согласовываем оплату.
Как отменить поездку
Напишите на info@day-transfers.com или в WhatsApp по номеру +420 776 739 835 и укажите своё имя, дату и маршрут поездки. Решающим является время получения нами вашего сообщения.
Возврат средств
Мы инициируем возврат в течение 24 часов на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка и обычно составляет 5–10 рабочих дней.
Отсутствие права на отказ от договора
Согласно законодательству Чешской Республики и ЕС о защите прав потребителей, от договора об оказании услуг по перевозке пассажиров в конкретную дату нельзя отказаться в течение 14 дней; отмена регулируется приведёнными выше правилами.
Индивидуальный предприниматель (физическое лицо – предприниматель), зарегистрированный в Торговом реестре Чешской Республики
Moskevská 495/48, Vršovice, 101 00 Praha 10, Чешская Республика
Идентификационный номер (IČO): 08232491 · Номер плательщика НДС (DIČ): CZ9811173273
Email: info@day-transfers.com · WhatsApp: +420 776 739 835
سياسة الإلغاء والاسترداد
سارية اعتبارًا من 3 أكتوبر 2026
يُدفع السعر الكامل للرحلة مسبقًا عبر الإنترنت. وتسري القواعد التالية على الإلغاء واسترداد المبالغ، وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا.
الإلغاء من قِبل العميل
- قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الاستقبال: إلغاء مجاني، ويُردّ 100 % من السعر.
- قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستقبال: لا يُستردّ السعر.
- عدم الحضور: إذا لم يحضر الراكب في المكان والوقت المتفق عليهما (في المطار: حتى نهاية فترة الانتظار المجانية) وتعذّر تنفيذ الرحلة، فلا يُستردّ السعر.
تأخر الرحلات الجوية ووقت الانتظار
يتابع السائق رحلتك الجوية. وتكون أول 90 دقيقة بعد الهبوط الفعلي مجانية، لذا لا حاجة إلى الإبلاغ عن تأخر الرحلة. وبعد ذلك يُحتسب وقت الانتظار بواقع €15 عن كل 30 دقيقة أو جزء منها (لجميع فئات المركبات)، ويُدفع للسائق قبل بدء الرحلة، نقدًا أو بالبطاقة. وإذا لم تُدفع رسوم وقت الانتظار، يحق للسائق إنهاء الطلب، ولا يُستردّ السعر المدفوع مسبقًا.
الإلغاء من قِبلنا
إذا ألغينا الرحلة أو لم تُنفَّذ بسبب خطأ من جانبنا، نردّ 100 % من السعر.
الحجوزات قبل أقل من 24 ساعة من الرحلة
لا يمكن دفع قيمة هذه الحجوزات عبر الإنترنت. إذ نؤكد أولًا التوفر عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني ونتفق على الدفع بشكل فردي.
طريقة الإلغاء
راسلنا على info@day-transfers.com أو عبر WhatsApp على الرقم +420 776 739 835، مع ذكر اسمك وتاريخ الرحلة ومسارها. والعبرة بوقت استلامنا لرسالتك.
استرداد المبالغ
نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 24 ساعة، إلى بطاقة الدفع المستخدمة في السداد. وتتوقف المدة اللازمة لوصول المبلغ إلى حسابك على مصرفك، وتتراوح عادةً بين 5–10 أيام عمل.
عدم وجود حق الانسحاب
وفقًا لقانون حماية المستهلك التشيكي وقانون الاتحاد الأوروبي، لا يجوز الانسحاب خلال 14 يومًا من عقد خدمات نقل الركاب المقدَّمة في تاريخ محدد؛ ويخضع الإلغاء للقواعد الواردة أعلاه.
تاجر فردي (شخص طبيعي – رائد أعمال) مسجّل في السجل التجاري التشيكي
Moskevská 495/48, Vršovice, 101 00 Praha 10، جمهورية التشيك
رقم تعريف الشركة (IČO): 08232491 · رقم التعريف الضريبي (DIČ): CZ9811173273
البريد الإلكتروني: info@day-transfers.com · WhatsApp: +420 776 739 835
מדיניות ביטולים והחזרים
בתוקף מ־3 באוקטובר 2026
המחיר המלא של הנסיעה משולם מראש באופן מקוון. על ביטולים והחזרים חלים הכללים הבאים. הם חלק מתנאי השירות שלנו.
ביטול על ידי הלקוח
- 24 שעות או יותר לפני שעת האיסוף: ביטול ללא תשלום, 100 % מהמחיר מוחזר.
- פחות מ־24 שעות לפני שעת האיסוף: המחיר אינו מוחזר.
- אי־הגעה: אם הנוסע אינו מגיע למקום ובשעה המוסכמים (בנמל התעופה – עד תום זמן ההמתנה ללא תשלום) והנסיעה אינה יכולה להתקיים, המחיר אינו מוחזר.
עיכובים בטיסות וזמן המתנה
הנהג עוקב אחר הטיסה שלכם. 90 הדקות הראשונות לאחר הנחיתה בפועל הן ללא תשלום, ולכן אין צורך לדווח על עיכוב בטיסה. לאחר מכן זמן ההמתנה מחויב ב־€15 עבור כל 30 דקות או חלק מהן (בכל דרגות הרכב), ומשולם לנהג לפני תחילת הנסיעה, במזומן או בכרטיס. אם התשלום על זמן ההמתנה אינו משולם, הנהג רשאי לסיים את ההזמנה והמחיר ששולם מראש אינו מוחזר.
ביטול על ידינו
אם אנו מבטלים את הנסיעה או שהנסיעה אינה מתקיימת באשמתנו, אנו מחזירים 100 % מהמחיר.
הזמנות פחות מ־24 שעות לפני הנסיעה
הזמנות כאלה אינן ניתנות לתשלום מקוון. תחילה נאשר זמינות ב־WhatsApp או בדוא״ל, ואת אופן התשלום נסכם באופן פרטני.
איך מבטלים
כתבו לכתובת info@day-transfers.com או ב־WhatsApp למספר +420 776 739 835, וציינו את שמכם ואת תאריך הנסיעה ומסלולה. המועד הקובע הוא מועד קבלת הודעתכם אצלנו.
החזרים
אנו מבצעים את ההחזר תוך 24 שעות, לכרטיס התשלום ששימש לתשלום. משך הזמן עד שהכסף מגיע לחשבונכם תלוי בבנק שלכם, בדרך כלל 5–10 ימי עסקים.
אין זכות ביטול עסקה
על פי דיני הגנת הצרכן של צ'כיה ושל האיחוד האירופי, לא ניתן לבטל תוך 14 יום חוזה לשירותי הסעת נוסעים הניתנים במועד מסוים; הביטול כפוף לכללים שלעיל.
עוסק יחיד (אדם פרטי – יזם) הרשום במרשם העסקים של צ'כיה
Moskevská 495/48, Vršovice, 101 00 Praha 10, הרפובליקה הצ'כית
מספר זיהוי עסק (IČO): 08232491 · מספר עוסק במע״מ (DIČ): CZ9811173273
דוא״ל: info@day-transfers.com · WhatsApp: +420 776 739 835